Har de mest lojala köparna
Hyundai är bilmärket med de mest lojala köparna i USA.
J.D. Power tillfrågade 117 000 bilägare om deras lojaliteter. Hyundai vann en klar seger över konkurrenterna, med 64 procent återkommande kunder – mot branschgenomsnittet på 49 procent.
Företaget J.D. Power är ledande inom konsumentundersökningar för USA-marknaden. Nu har företaget undersökt hur märkestrogna de amerikanska bilköparna är. I mätningen tillfrågades 117 000 bilägare om sina lojaliteter. Undersökningen pekade ut en klar vinnare – Hyundai. Bilmärket vann med siffran 64 procent återkommande kunder – att jämföra med branschgenomsnittet på 49 procent. Enligt J.D Power beror Hyundais dominans bland annat på ett uppdaterat modellutbud och en förmånlig prissättning.
Ett viktigt framgångsrecept
Att sälja till kunder som sedan håller sig märkestrogna är otroligt viktigt för att vinna framgång. Trots detta tycks många bilmärken missköta relationen med bilköparna efter att bilen väl har rullat ut från återförsäljaren. J.D. Powers undersökning visar att en tredjedel av nybilsköparna bytte bilmärke, bland annat på grund av att de var missnöjda med servicenivån.
Raffi Festekjian är J.D. Powers chef för bilindustrifrågor. Han berättar att det krävs mer än ett utökat modellprogram för att behålla kunderna. Hyundai är ett av de företag vars produkter och tjänster skapar lojala kunder.
– Biltillverkarna måste också se till att ägarna är nöjda med kvaliteten, restvärdet och driftkostnaderna. Hyundais ökande siffror är ett resultat av större modellutbud, men också det faktum att den allmänna uppfattningen om märkets kvalitet och attraktionsförmåga har fortsatt att förbättras under det senaste decenniet, säger Raffi Festekjian till Auto Motor & Sport.
